Garanție produs emag

[Challenger.]

Salut, în martie anul acesta mi-am cumpărat un telefon (samsung j5 2016) de pe emag, şi de o săptămâna face nişte figuri ciudate, ecranul îmi pâlpâie şi în unele momente jumătate de ecran se vede în multe dungi albe şi verzi pentru o secundă, menționez că telefonul nu mi-a căzut niciodată.

Aş vrea să-l trimit la garanție dar nu ştiu dacă mai găsesc cutia telefonului, dar am acea foaie care se lipeşte pe cutie în momentul în care se livrează, pe foaie scrie numele meu, numărul de telefon, număr comandă, număr referință, număr factură şi codul de bară.
Dacă am foaia respectivă îl pot trimite? Pe site-ul lor am înțeles că da, dar nu sunt foarte sigur.

[p@ntera]

Salut, în martie anul acesta mi-am cumpărat un telefon (samsung j5 2016) de pe emag, şi de o săptămâna face nişte figuri ciudate, ecranul îmi pâlpâie şi în unele momente jumătate de ecran se vede în multe dungi albe şi verzi pentru o secundă, menționez că telefonul nu mi-a căzut niciodată.

Aş vrea să-l trimit la garanție dar nu ştiu dacă mai găsesc cutia telefonului, dar am acea foaie care se lipeşte pe cutie în momentul în care se livrează, pe foaie scrie numele meu, numărul de telefon, număr comandă, număr referință, număr factură şi codul de bară.
Dacă am foaia respectivă îl pot trimite? Pe site-ul lor am înțeles că da, dar nu sunt foarte sigur.

Daca l-ai achizitionat acum o saptamana ai doua optiuni:

1. Daca nu esti multumit il returnezi : ESTE FOARTE SIMPLU !
2. Daca nu ai foaia aia cu garantia nu ti-o ia... trebuie sa o ai neaparat. Eu nu am primit garantia la pc si mi-a trimis-o prin curier

[Challenger.]

Salut, în martie anul acesta mi-am cumpărat un telefon (samsung j5 2016) de pe emag, şi de o săptămâna face nişte figuri ciudate, ecranul îmi pâlpâie şi în unele momente jumătate de ecran se vede în multe dungi albe şi verzi pentru o secundă, menționez că telefonul nu mi-a căzut niciodată.

Aş vrea să-l trimit la garanție dar nu ştiu dacă mai găsesc cutia telefonului, dar am acea foaie care se lipeşte pe cutie în momentul în care se livrează, pe foaie scrie numele meu, numărul de telefon, număr comandă, număr referință, număr factură şi codul de bară.
Dacă am foaia respectivă îl pot trimite? Pe site-ul lor am înțeles că da, dar nu sunt foarte sigur.

Daca l-ai achizitionat acum o saptamana ai doua optiuni:

1. Daca nu esti multumit il returnezi : ESTE FOARTE SIMPLU !
2. Daca nu ai foaia aia cu garantia nu ti-o ia... trebuie sa o ai neaparat. Eu nu am primit garantia la pc si mi-a trimis-o prin curier

Citeşte mai bine, te rog, l-am cumpărat în martie, dar bănuiesc că acea factură era în cutia telefonului pe care nu o găsesc.

[p@ntera]

Nu am vazut , dă un telefon la cei de la emag si spune le situatia ei stiu ce si cum

[Vlad]

Ai pe site garantia in format electronic si dispun si ei de ea. Totusi poti sa suni la Depanero si sa intrebi, e service-ul lor partener.

[Challenger.]

Ai pe site garantia in format electronic si dispun si ei de ea. Totusi poti sa suni la Depanero si sa intrebi, e service-ul lor partener.

Mulțumesc, Vlad!

O să sun dimineață, să vad ce rezolv.

[dodysr]

P.S Nu mai suna sa astepti deoarece e o perioada destul de aglomerata.
1. Factura o gasesti in contul de client -> Comenzile mele -> Iti apare buton factura NR xxxxxxx
2. Garantia la samsung vine de la producator asa ca nu exista nici la eMAG in forma electronica si trebuie solicitata asa ca mergi in site -> Josul paginii -> Inregistreaza o reclamatie / sesizare (iar acolo spui ca iti trebuie Certificatul de garantie) si mai apoi ti se va trimite ori pe mail ori prin curier.
3. Apoi poti completa pe site un formular de pick-up pentru service si va veni un curier in 2-3 zile sa ridice produsul.

[Marius]

Din ce stiu, o conditie a garantiei este exact faptul sa ai cutia produsului.

[The Kalu]

Din ce stiu, o conditie a garantiei este exact faptul sa ai cutia produsului.

Nu mai ai nevoie de cutie la produs, am trimis eu placa de baza la garantie si n-au facut figuri.Este de ceva timp asta ca nu mai este nevoie de ambalajul original al produsului, mult mai bine ca eu oricum le arunc. :D

[Icsulescu]

Din ce stiu, o conditie a garantiei este exact faptul sa ai cutia produsului.

Nu mai ai nevoie de cutie la produs, am trimis eu placa de baza la garantie si n-au facut figuri.Este de ceva timp asta ca nu mai este nevoie de ambalajul original al produsului, mult mai bine ca eu oricum le arunc. :D

Sau alti le vand pe olx :))

[IsTI37]

Nu îl trimite în București dacă nu e musai, verifică dacă nu ai vreun service autorizat Samsung în orașul tău. Îți trebuie factura și talonul de garanție samsung. În plus dacă ai noroc ți-l repară/schimbă în 3-4 zile.

O să ai nevoie musai de telefon, cablu și încărcătorul original.

[RedForce]

Dacă este cumpărat de pe eMAG poți suna la Depanero pentru a deschide o solicitare de servisare, pick-up-ul si return-ul sunt gratuite pe baza garanției, oricum în general cg-ul nu este obligatoriu dacă produsul este cumpărat de la eMAG, deoarece Depanero e SA(Service Autorizat) pentru eMAG.
Daca va fi totuși nevoie, vei fi contactat telefonic și ți se va solicita să trimiți pe un mail al service-ului acel certificat de garanție în format electronic și va trebui să suni la eMAG să le spui că dorești să ți-l trimită pe mail, te vor ajuta cu siguranță. Dar ți-am spus, în general nu este nevoie.
Nu este neapărat necesar ambalajul original, ci să fie ambalat corespunzător să nu se deterioreze pe perioada transportului.